Usein kysyttyä / FAQ Usein kysytyt kysymykset (FAQ) ja niiden vastaukset on selkeyden parantamiseksi jaettu kahteen osaan - ennen tilausta ja tilauksen jälkeen. Ennen tilausta: Löysin tuotteen, jonka haluaisin tilata - miten se tapahtuu, ja onko tuote varastossa? Saatavuustilanne näkyy tuotesivulla. Jos varastokuvake näyttää vihreää, tuotetta löytyy varastosta. Kun olet löytänyt mieleisesi tuotteen ja haluat tilata sen, klikkaa painiketta ”Lisää ostoskoriin”. Kun olet kerännyt koriisi haluamasi määrän tuotteita, klikkaa painiketta ”Kassalle”. Löydät tämän linkin oikeasta yläreunasta topbannerin alta. Sen jälkeen voit jatkaa kirjautumalla sisään, luomalla tilin tai vaihtoehtoisesti tehdä ostoksesi luomatta tiliä. Maksutapahtuma etenee tämän jälkeen vaiheittain. Paljonko kuljetus maksaa? Toimituskulut lasketaan paketin/pakettien painon ja koon mukaan. Täällä voit tutustua kuljetushinnastoomme. Mitä varastokuvakkeet tarkoittavat? - Tuote löytyy varastostamme ja sen toimitusaika on 3-4 arkipäivää. - Tuote löytyy varastostamme, mutta tuotetta on rajallinen määrä. Toimitusaika on 3-4 arkipäivää. - Tuotetta ei ole varastossa. Normaali toimitusaika on 5-16 arkipäivää. Voit ottaa meihin yhteyttä, jos haluat tarkemman toimitusennusteen. Voinko soittaa ja tehdä tilauksen puhelimitse? Emme valitettavasti ota vastaan tilauksia puhelimitse, vaan kaikki tilaukset tehdään verkkopalvelumme kautta. Voinko maksaa jälkivaatimuksella/postiennakolla? Emme lähetä tilauksia enää jälkivaatimuksella, sillä valitettavasti suurin osa paketeista palautettiin, mikä toi mukanaan huomattavia lisäkustannuksia. Täällä voit tutustua hyväksyttyihin maksutapoihin. Miksi maksutietojani ei hyväksytä? Joskus maksukorttisi varmennus voi viedä aikaa, sillä ensin on luotava yhteys Teller/NETS:ään tai pankkisi kanssa. Jos varmennusta ei voida suorittaa tiettyyn aikarajaan mennessä, maksu peruutetaan turvallisuussyistä. Se ei tarkoita, että maksutietojasi ei voitaisi varmentaa - varmennus ei vain ole tapahtunut tarpeeksi nopeasti. Tällaisen tilanteen sattuessa maksutiedot on näppäiltävä uudelleen. Voitteko koota nestejäähdytysjärjestelmän minulle? Valitettavasti palveluihimme ei kuulu tuotteen tai tuotteiden asentaminen koneeseen puolestasi. Meillä on tapana sanoa, että jos pystyt itse kokoamaan tietokoneen, osaat myös koota vesijäähdytysjärjestelmän, koska vaikeusaste on suunnilleen sama. Jos varaat hommaan tarpeeksi aikaa, ongelmia ei pitäisi olla. Toimitatteko myös ulkomaille? Kyllä, olemme keskittyneet toimittamaan tilauksia Pohjoismaihin ja tällä hetkellä toimitusalueeseen kuuluvat Ruotsi, Norja (veroton), Suomi, Saksa, Färsaaret (veroton), Islanti (veroton) ja Grönlanti (veroton). Onko maksukortin käyttäminen internetissä turvallista? Kyllä, lue myös kattavasta maksuturvallisuudestamme. Maksaessasi maksukortilla olet aina turvassa väärinkäytöltä. Sinulla on nimittäin mahdollisuus hylätä maksu, kun saat tiliotteen pankista. Sinulla ei ole omavastuuta, jos korttiasi väärinkäytetään SSL-salausta (Secure Socket Layer) maksujärjestelmässään käyttävässä internetkaupassa, kuten CoolerKitissä. Olet siis paremmassa turvassa kuin fyysisessä maailmassa, jossa joudut maksamaan 150 euron omavastuun, jos pankkikorttiasi käytetään väärin. Maksettaessa maksukortilla tilauksen summa veloitetaan vasta, kun tilatut tuotteet lähetetään meiltä. Veloitettu summa ei voi koskaan olla suurempi kuin se summa, jonka olet alun perin hyväksynyt tilauksen yhteydessä.   Tilauksen jälkeen: Onko tilauksen muokkaaminen (muuttaminen, tuotteiden lisääminen) mahdollista? Kyllä on, kun otat meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti, mieluiten puhelimitse. Löydät puhelinnumeromme etusivulta. Huomioi, että maksettuasi maksukortilla emme voi turvallisuussyistä suurentaa tai muuten muokata tilausta siten, että tuloksena on korkeampi loppusumma kuin alkuperäisen maksun yhteydessä hyväksytty summa. Tein äsken tilauksen, mutta haluan perua sen. Jos haluat perua tehdyn tilauksen, ota meihin yhteyttä joko puhelimitse numerossa +45 7734 7333 tai sähköpostilla osoitteeseen mail@coolerkit.fi. Pyydämme tällöin antamaan tilausnumeron. Voit myös vastata tilausvahvistukseen selkeällä pyynnöllä tilauksen perumisesta. Haluaisin hyödyntää 14 päivän palautusoikeuttani, miten toimin? Jos et ole vielä vastaanottanut pakettia, voit kieltäytyä ottamasta sitä vastaan. Jos olet vastaanottanut tilauksesi, tulee sinun lähettää palautettavat tuotteet takaisin meille. Ennen kuin postitat palautuksen, täytä palautuslomake. Lue lisää 14 päivän palautusoikeuden ehdoista sivulta Kaupan ehdot. Tuotteeni on viallinen ja haluan tehdä reklamaation. Pyydämme täyttämään reklamaatiolomakkeen ennen kuin lähetät meille mitään takaisin. On myös hyvä ottaa yhteyttä meihin suoraan, sähköpostiosoitteeseen mail@coolerkit.fi tai puhelimitse numeroon +45 7734 7333, ennen kuin teet palautuksen. Olemme ehkä törmänneet samaan ongelmaan ennenkin ja voimme siksi tarjota siihen ratkaisun. Täten on mahdollista välttää tuotteiden turha edestakainen lähettäminen. Mitä teen, jos tilaamani tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa? Kun vastaanotat pakettisi, katso, ettei pakkauksessa ole näkyviä vaurioita. Jos pakkaus on vahingoittunut, kuittaa lähetys vastaanotetuksi sisällön vaurioituneisuuden varauksella - tai kieltäydy lähetyksen vastaanottamisesta. Jos epäilet, että tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 2 arkipäivän kuluessa. Tuote puuttuu tai tuote on puutteellinen. Jos lähetyksestä puuttuu tuote, kyseessä on todennäköisesti meillä sattunut pakkausvirhe. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti, niin voimme lähettää puuttuvan tuotteen sinulle jälkikäteen. - Tuotteen puuttuminen on harvinaista, mutta virheitä voi sattua kaikille. Jos toimitettu tuote on tavalla tai toisella puutteellinen, tuote on vahingoittunut/naarmuuntunut, osia puuttuu tai jokin muu asia ei vastaa odotuksiasi, otathan ystävällisesti yhteyttä meihin mahdollisimman pian, niin voimme yhdessä sopia, miten ratkaisemme ongelman parhaiten.